服务无止境。高速公路作为社会公共服务设施，其文明服务的工作质量和水平时刻接受着各方面的监督与挑战。因此，加强文明服务是增强高速公路运营管理发展活力的内在品质要求，也是满足社会多层面的需求。作为高速公路服务窗口，要想在保证高速公路安全畅通的基础上给予司乘人员优质的热情服务，必须不断提高自身素质和服务水平，将文明服务进行到底，才能得到司乘人员的理解与信任。那么，如何才能提升服务水平，给司乘人员提供春风般的服务呢？以笔者之见，应做好以下几点：
一、把握服务
优质的服务是一种习惯，需要我们从各个方面去把握，而习惯的养成就要靠一点一滴的努力，在实际工作中，要树立正确的价值观、荣辱观、服务观入手，充分理解和认识文明服务在窗口行业的重要性。做为收费员，在工作中一方面用真诚来取得司乘人员对我们的信任，另一方面要想司乘人员之所困，急司乘人员之所难，快速、高效地为司乘人员排忧解难，用自己的言行，为司乘人员提供良好的服务。
二、立足服务
虎头蛇尾的服务不是好服务，持续不下去的服务不是好服务，路遥知马力，日久见真情。在把握住文明服务重要性的同时，要养成文明服务的良好习惯，立足本职，忠于职守，热情服务，坚定信心，持之以恒地把文明服务的习惯坚持下去。在把握文明服务基本要领的基础上坚定信心，将良好的服务习惯一直贯彻持续下去，切忌三天打鱼，两天晒网。雷锋同志几十年如一日帮助别人，将崇高的思想转变成一种朴素的行为，融入自然变成习惯，至今受到大家的尊重和学习。优质持续的服务关系到企业的发展和进步，关系到企业的形象和荣辱。为此，做好文明服务工作，对加强企业文化建设，提升企业形象将起到积极的推进作用。
三、深化服务
纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。在把握服务并立足于服务的同时，在实践中要把文明服务的基本要领进一步深化、细化，深化服务的流程并和细节，将优质的服务进一步贯穿于工作的始终，不遗余力地推行优质文明的服务。
在深化服务过程中，坚持规范是确保文明服务顺利进行的保证。但在规范之外，我们必须要重视细节的重要性。俗话说，细节决定成败，服务行业中细节尤为重要。目前，我公司正在进行的“文明服务”活动，正是以良好的外在形象、得体的语言、耐心细致的解释、阳光灿烂的微笑，使对方感受到温暖，取得司乘人员的最大满意度。文明服务是骨子里的服务，而不是走过场的服务，只有用自己的内心去行动，才会取得文明服务的最大成效。
四、创新服务
创新是前进的源动力，是保持活力的源泉所在，没有创新就没有发展，没有创新就没有未来。工作中，只要我们多方细心观察，从各个方面为文明服务出谋划策，延伸服务实质，才能达到良好的质量和效果。
在服务的过程中，我们应时刻保持全心全意为司乘人员服务的思想，以快乐的心态、真诚的服务帮助司乘人员解决困难和问题，由此来增强司乘人员对我们工作的大力支持。
作为服务性行业，我们必须把对司乘人员的文明服务视为自身的本职所在，生活中将脾气留在家里，工作中将快乐留在单位，用真诚感动他们，用心灵感染他们，用规范化的操作和真诚的心将文明服务进行到底。用我们的实际行动，让文明服务天天向上，层层进步，文明之花处处开放。
